Disdetta e rimborsi

Un abbonamento mensile, per negozio, che consente al checkout di quel negozio di accettare pagamenti reali. La configurazione completa — l’editor, il collegamento a Shopify, il dominio dell’Utente e un’anteprima reale — è gratis e non richiede alcuna carta. Il pagamento è dovuto solo per attivare il checkout.

• L’Utente può disdire in qualsiasi momento, dalla pagina Fatturazione o scrivendoci.
• La disdetta impedisce il rinnovo successivo. Il checkout resta attivo fino al termine del periodo già pagato e viene poi disattivato.
• Alla scadenza di un piano non viene eliminato nulla: design, dominio, offerte, pixel e ordini restano dove sono, così la riattivazione richiede un solo clic.
• Ogni negozio va disdetto separatamente, poiché ciascun negozio ha il proprio piano.

I periodi di abbonamento già iniziati non sono rimborsati pro rata. L’Utente mantiene l’accesso al Servizio fino al termine del periodo pagato.

Rimborsiamo invece integralmente, senza contestazioni, nei seguenti casi:

• Addebito duplicato o errato. Due addebiti per lo stesso negozio e lo stesso periodo, oppure un addebito successivo alla disdetta.
• Addebito relativo a un negozio mai attivato. Se il piano è stato avviato ma il checkout non è mai stato messo online, è sufficiente scriverci entro 14 giorni per ottenere la restituzione dell’importo.
• Un malfunzionamento a noi imputabile che abbia reso il checkout inutilizzabile per una parte significativa del periodo, e che non siamo riusciti a risolvere dopo la segnalazione dell’Utente.

Le richieste vanno inviate a support@onyxcheckout.com, indicando il nome del negozio e la data dell’addebito. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e accreditiamo i rimborsi approvati sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.

Ritentiamo il pagamento. Durante i nuovi tentativi il checkout continua ad accettare ordini: non intendiamo impedire a un negozio di vendere a causa di una carta scaduta di venerdì. Se il pagamento continua a non andare a buon fine, il negozio viene sospeso: la configurazione viene conservata e il checkout smette di accettare ordini fino alla riattivazione del piano.

Se l’Utente acquista in qualità di consumatore e non di professionista, dispone di norma di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza. Attivando il checkout durante tale periodo, l’Utente chiede che il Servizio abbia inizio immediatamente e accetta che il diritto di recesso si estingua una volta che il Servizio sia stato interamente prestato per quel periodo. Nulla di quanto qui previsto limita i diritti che non possono essere esclusi per contratto.

I rimborsi alle persone che acquistano dal negozio dell’Utente sono una questione del tutto diversa. L’Utente li emette dal proprio account di pagamento, secondo la propria politica di rimborso, che è tenuto a pubblicare sul negozio. Forniamo gli strumenti per emetterli; la decisione e le somme spettano all’Utente.

In caso di modifiche alla presente politica, ne daremo comunicazione via email o nel prodotto almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. A ciascun addebito si applica la versione in vigore al momento dell’addebito stesso.